Căutăm un Customer Care Specialist care să ofere o experiență excelentă clienților platformei online, gestionând cu profesionalism și empatie solicitările legate de comenzi, produse și recomandări de îngrijire a pielii, în acord cu standardele unui brand de cosmetice premium.

Ce căutăm?

– Minimum 1–2 ani experiență în customer care / relații clienți pentru e-commerce (B2C).

– Experiența în domeniul beauty / cosmetice / farmacie / dermato reprezintă un avantaj.

– Cunoștințe foarte bune de operare PC și lucru cu platforme de e-commerce.

– Limba engleză – nivel avansat (scris și vorbit).

– Abilități excelente de comunicare scrisă în limba română.

– Interes real pentru îngrijirea pielii și dorință de a învăța despre produse și rutine.

– Atenție la detalii, organizare și capacitate de prioritizare.

– Orientare către soluții și asumarea responsabilității.

– Capacitate de a lua decizii în situații dificile generate de clienți


Profil personal

– Empatie, răbdare și calm în situații tensionate

– Gândire logică și structurată

– Proactivitate și inițiativă

– Capacitatea de a lucra independent și în echipă

– Respectarea confidențialității și a procedurilor interne


Activitatea va consta în:

– Gestionarea solicitărilor clienților prin e-mail, telefon, chat, social media și contact direct la sediu/punctul de ridicare comenzi, inclusiv consultanță și recomandări de produse.

– Oferirea de informații corecte privind comenzile, livrarea, retururile, schimburile, garanțiile și rutinele de îngrijire.

– Operarea și actualizarea datelor clienților în platforma de e-commerce; verificarea, modificarea, validarea și anularea comenzilor, conform procedurilor interne.

– Procesarea retururilor și urmărirea rambursărilor, precum și monitorizarea situațiilor recurente.

– Urmărirea livrărilor și gestionarea situațiilor de întârziere sau livrare nereușită, în colaborare cu echipele interne și firmele de curierat.

– Gestionarea reclamațiilor și a cazurilor sensibile cu profesionalism; documentarea și escaladarea cazurilor complexe.

– Respectarea tonului de comunicare al brandului și a standardelor de calitate.

– Gestionarea comenzilor cu ridicare de la sediu și a încasărilor numerar/card.

– Implicare în activități conexe relației cu clienții, în funcție de nevoile companiei.


Alte responsabilități:

– Colaborarea cu echipa de logistică pentru urmărirea coletelor, gestionarea livrărilor întârziate sau a coletelor deteriorate, retururi și colete de PR.

– Colaborarea cu echipa de marketing prin furnizarea de feedback din partea clienților și identificarea întrebărilor frecvente ce pot fi transformate în conținut educativ sau FAQ.

– Colaborarea cu echipa de management prin transmiterea insight-urilor din interacțiunile cu clienții și propuneri de îmbunătățire a proceselor interne.

– Acordarea de suport operațional ocazional (pregătire și ambalare colete) în perioadele aglomerate sau în lipsa colegilor din zona de operațiuni/logistică.


Ce oferim?

– Rol stabil, full-time, șansa de a lucra pentru un brand de cosmetice premium

– Mediu de lucru profesionist și colaborativ.